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IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, LANZALUX con domicilio social en Avenida Central 84, Local 1a, 35572 Tias, Lanzarote. Inscrita en el Registro General Turístico como intermediación turística con Numero de Registro de entrada 1027350 con Nº identificación asignado I-0003720.1.
Y, de otra parte, la persona física, en adelante el USUARIO, que accede a la página www.lanzalux.com para informarse y contratar los servicios ofertados a través del WEBSITE. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del WEBSITE y para utilizarlo según las CONDICIONES GENERALES que a continuación se detallan, las cuales declara comprender y aceptar expresamente.
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS Y FORMA DE PAGO
Confirmación de Reservas:
Para confirmar los servicios, se solicitará el pago completo por adelantado mediante pago seguro por la página web, nuestra plataforma de pago seguro redsys y stripe, PayPal o transferencia bancaria.
Política de cancelación:
- Cancelaciones hasta 48 horas antes de la fecha del servicio, serán devueltos el 100% de lo pagado.
- Cualquier cancelación recibida transcurrido las 48 horas antes de la fecha elegida para el servicio, se perderá el 100%.
Los servicios contratados no serán confirmados hasta que el pago haya sido procesado. Nuestros servicios están sujetos a disponibilidad por lo que recomendamos confirmar su reserva con la mayor brevedad posible.
TRASLADOS EN COCHE DE GAMA ALTA
TRASLADOS EN VEHÍCULO DE GAMA ALTA
Términos y Condiciones
Las cantidades indicadas están en EUROS e incluyen: Servicio de conductor profesional con conocimiento de idiomas a pedido y sin suplemento. Mantenimiento de combustible y vehículos en general. Seguro de responsabilidad ilimitada para clientes.
Todos los servicios están sujetos a impuestos estatales en las Islas Canarias, de conformidad con la Ley de medidas fiscales y administrativas, para el transporte terrestre turístico en los términos establecidos en la Ley 13/2007, de 17 de mayo, sobre la planificación del transporte por carretera de las Islas Canarias ( VDN), la tasa impositiva del IGIC será del 7% y del 13,5% para el arrendamiento de vehículos con conductor (VTC) establecido en la Ley 4/2012, de 25 de junio.
Nota informativa
- Los traslados de hasta 3 personas serán proporcionadas por vehículos de lujo como un vehículo clase E de Mercedes. Es necesario tener en cuenta la actualización a una furgoneta de lujo hasta 6 pasajeros con suplemento si lleva equipaje más grande que 3 maletas de tamaño normal. En el caso de que se exceda el espacio para el equipaje, el cliente es responsable de los cargos adicionales de las alternativas, como la mejora de un vehículo o los costos de taxi.
- Las reservas, cambios y / o cancelaciones de servicios, siempre se comunicarán y confirmarán por correo electrónico.
- Si se solicita, se proporcionará el vehículo requerido, sin embargo, si por razones de fuerza mayor, como una avería, no está disponible, se asignará otro vehículo de características similares y / o otro color. La reserva se refiere a la categoría del vehículo y no a un vehículo en particular.
- Es imprescindible informarnos sobre el exceso de equipaje. O si viaja con equipaje especial como palos de golf, sillas de ruedas, tablas de surf, bicicletas o cualquier otro objeto voluminoso, ya que el precio puede variar. Es responsabilidad del cliente informar en todo momento la cantidad de equipaje que lleva el pasajero, así como su tamaño y tipología. En caso de que exceda las dimensiones del enlace troncal y no se haya informado, LANZALUX no es responsable de los posibles costos adicionales generados por su transporte.
Información de la recogida
- El pasajero debe saber la hora y el procedimiento de recolección, ya sea un aeropuerto o una dirección.
- En el caso improbable de que no encuentren a nuestro representante, deben llamar al teléfono +34 660 131 255, donde serán atendidos de inmediato.
- En caso de pérdida de equipaje, informe a los conductores de su presencia en el aeropuerto para garantizar el traslado y el tiempo de espera, mientras los clientes llevan a cabo los procedimientos pertinentes para la reclamación o el reclamo de equipaje ante la aerolínea.
- En caso de que el vuelo se demore en el origen, o por razones operativas, la aerolínea cambie el vuelo planificado, llame inmediatamente a los teléfonos indicados para que, en la medida de lo posible, podamos re-ajustar los servicios de traslado.
- A la salida, un período de gracia de 15 minutos es estándar en caso de cualquier retraso imprevisto.
Información del conductor
- Código de vestimenta ejecutiva.
- Posibilidad de chofer con conocimientos de idiomas a petición.
- El conductor sostendrá una tablet con el nombre del cliente y estará esperando en el área de llegadas del aeropuerto.
Política de cancelación
Cualquier cancelación debe ser dirigida por escrito a la dirección de correo electrónico info@lanzalux.com y entrará en vigencia el día de la recepción de la misma por parte de LanzaLux.
- Si el cliente NO ESTÁ PRESENTADO: 100% del total cotizado.
- Si cancela el mismo día por solicitud del solicitante: 100% del total cotizado.
- Si cancela dentro de 48 horas o más por adelantado: SIN GASTOS.
POLÍTICA DE ENTREGA DE CESTAS Y COMPRAS ALIMENTICIAS A DOMICILIO
A continuación, informamos de nuestra Política de entrega de Compras personalizadas a su domicilio.
- Las cestas o compras alimenticias que disponemos, están sujetas a disponibilidad del producto el día de la reserva del servicio, siendo por cuenta nuestra obligado informar de la disponibilidad, cambio o sustitución de los productos por su no localización en el mercado en las fechas dispuestas para su entrega.
- Todas las compras serán realizadas el mismo día de la entrega o el día anterior, si el día de la entrega fuera fecha difícil para localizar los establecimientos requeridos abiertos. Con ello, garantizamos que los productos que recibirá en su domicilio, son frescos y con fechas de envasado y caducidad óptimas, según la normativa de sanidad vigente en nuestro país.
- Las personas que realizan dicho servicio, tienen la titulación oficial correspondiente para la manipulación y transporte, de dichos productos alimenticios.
- Los productos adquiridos no se manipulan, sólo se recogen en el punto de venta y se entregan en su domicilio tal y como se han adquirido. Así mismo, si algún producto en su apertura una vez estuviera en mal estado, no es responsabilidad nuestra más que la correspondiente reclamación al establecimiento donde se adquirió para su devolución o sustitución.
- Los productos frescos como frutas, verduras, carnes y pescados, están sujetos a temporada.
- Puede solicitar cualquier tipo de producto fresco.
- La entrega a domicilio de dichos productos tiene un coste extra de 10€ además del total de la compra por desplazamiento.
- Los pedidos realizados dentro de las 24 horas a su entrega, tienen un coste extra de 10€ además del total de la compra.
- Los pedidos para entrega en días de festivos y Domingos, tienen un coste extra de 10€ además del total de la compra.
- Los horarios para entrega de su compra son:
- Lunes, y Miércoles: de 10:30 a 16:30
- Martes, Jueves y Viernes: de 10:30 a 15:00
- Sábados y Domingos: de 11:00 a 14:00
- Puede solicitar otro horario de entrega por un coste adicional de 15€
SERVICIOS
Todos los servicios están sujetos a aceptación y disponibilidad.
Cualquier pedido realizado por usted se tratará como una oferta para comprar los productos o servicios de nosotros y tenemos el derecho de rechazar dichas ofertas en cualquier momento. Usted reconoce que cualquier acuse de recibo automático de su pedido que pueda recibir de nosotros no equivaldrá a nuestra aceptación de su oferta de compra de productos o servicios anunciados en el sitio web. La conclusión de un contrato entre usted y nosotros se llevará a cabo cuando se realice un intento de envío registrado a la dirección que especificó y se recibió el pago.
Asumirá el riesgo de los productos una vez que se hayan entregado en la dirección de entrega que especificó. No aceptamos ninguna responsabilidad si usted proporciona una dirección de entrega incorrecta.
Bienes y servicios
Todos los artículos presentados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Todos los contenidos han sido descritos con bastante precisión y los accesorios fotografiados no están incluidos a menos que se indique expresamente.
Algunos productos contienen nueces, huevo, leche y otros alérgenos. Consulte el paquete del producto para obtener más información. Si no está seguro de la descripción de un producto de la idoneidad para diferentes requisitos dietéticos, contáctenos al +34 660131255 y nuestro personal estará encantado de ayudarle.
LanzaLux se reserva el derecho de rechazar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Se requiere un aviso de 24 horas como mínimo para los pedidos de entrega en la isla. Dichos pedidos pueden llevar un suplemento por ser organizado a poco tiempo.
LanzaLux comprará todos los artículos frescos y congelados el mismo día de la entrega y no se hará responsable en caso de que haya artículos defectuosos que estén correctamente empaquetados y dentro de las fechas de vencimiento. LanzaLux no ofrece un servicio de catering propio sino un servicio personal de compras y no se hace responsable de ninguna manera en el improbable caso de productos defectuosos.
Precios
Los precios de todas las cestas incluyen impuestos locales en cada artículo. Las imágenes que se muestran en el sitio web son sólo para fines de presentación.
Disponibilidad de producto
La venta de cualquier producto y servicio está sujeta a disponibilidad. Aunque siempre tratamos de mantener las descripciones de los artículos del cesto lo más precisas posible, LanzaLux se reserva el derecho de sustituir cualquier artículo incluido en las cestas por artículos de igual o mayor valor y del mismo tipo, si los que figuran en las descripciones no están en stock o no disponible en el momento del pedido.
En el caso poco probable de que no esté completamente satisfecho con su pedido, comuníquese con LanzaLux al +34 660131255 y estaremos encantados de resolver su descontento.
Entrega de cestas
LanzaLux no será responsable del retraso o fallo en la entrega de los productos siempre y cuando se realice dicha entrega dentro del plazo convenido más un margen de 30 minutos antes o después del tiempo resuelto para el servicio.
Devolución de bienes dañados
Es su responsabilidad verificar su pedido cuidadosamente al recibir los bienes.
En el caso improbable de que la mercancía esté dañada, el Cliente debe comunicarse con LanzaLux al +34 660131255 en un plazo de 3 días a partir de la recepción de la mercancía y nosotros reemplazamos o reembolsaremos los artículos en cuestión.
Política de cancelación
Cualquier cancelación debe ser dirigida por escrito a la dirección de correo electrónico info@lanzalux.com y entrará en vigencia el día de la recepción de la misma por parte de LanzaLux.
– Si cancela el mismo día por solicitud del solicitante: 100% del total cotizado.
– Si cancela con 24 horas de anticipación: 50% del total cotizado.
– Si cancela dentro de 48 horas o más por adelantado: SIN GASTOS.
Comida y bebida
Para aprovechar al máximo el contenido de los productos, recomendamos que los alimentos y bebidas se consuman lo antes posible después del envío. Algunos artículos pueden conservarse durante muchos meses, pero algunos requieren un consumo inmediato y refrigeración, que incluyen, entre otros, queso, fruta, pan, carnes y pasteles. No podemos aceptar responsabilidad por productos en mal estado si los artículos en el pedido no se almacenan de la manera correcta una vez entregados.
Alérgenos
Tenga en cuenta que los alimentos pueden contener alérgenos, como nueces, huevo, leche y gluten, y debe tener en cuenta que nuestros cestos están almacenados y envasados en entornos en los que puede haber nueces. Los detalles de los ingredientes del artículo son los suministrados por el fabricante, se muestran en el empaque del fabricante y / o en nuestro sitio web y están disponibles a pedido.
Alcohol
Muchos de nuestros regalos contienen alcohol, por lo tanto, la edad mínima para ordenar en nuestro sitio es 18 años. Es un delito comprar o intentar comprar licor alcohólico conforme a la ley española.
Política de devoluciones
Para garantizar a los clientes, recibir el mejor nivel de servicio, ofrecemos una política de devolución en el improbable caso de que no esté satisfecho con los productos entregados. Tenga en cuenta que se debe seguir el procedimiento de devolución a continuación y cualquier acuerdo alcanzado. Además, tenga en cuenta que no podemos ser responsables y proporcionar reembolsos / cambios en obstáculos afectados por circunstancias fuera de nuestro control. Esto incluye, entre otros, daño y negligencia después de que se entreguen los bienes o que se almacenen en condiciones extremas de temperatura.
Para organizar una devolución, contáctenos lo antes posible y dentro de los 2 días posteriores a la entrega de su pedido. Debe informar a nuestro equipo de servicio al cliente por escrito el número de pedido, el artículo y el motivo de la devolución solicitada. Los productos devueltos deben estar en su estado original sin usar y en el embalaje en el que llegaron.
EXCEPCIONES – Si su pedido contiene alguno de los siguientes artículos, no podremos reembolsar o reemplazar su pedido una vez que se haya entregado:
- Regalos de comida fresca (incluyendo queso, carne o pescado)
- Artículos personalizados y de marca.
- Cestas a la medida. Si su cesta se compra con nuestro equipo de ventas, cree su propio servicio o según sus necesidades.
Las cestas que se entregan dañadas o tienen contenidos defectuosos deben notificarse al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Enviaremos una cesta de reemplazo tan pronto como sea posible del mismo tipo o se ofrecerá una cesta alternativa del mismo valor o superior. Si ya no se requiere otro obstáculo, se ofrecerá un reembolso, sin embargo, nos reservamos el derecho de que el artículo nos sea devuelto primero a nuestro costo para una inspección adicional, por lo que podemos investigar el problema más a fondo.
Precio y Pago
El pago puede hacerse con Visa / MasterCard, American Express, Maestro, PayPal o transferencia bancaria, y debe hacerse con un pedido a menos que se haya acordado previamente una cuenta de crédito. Las compras en el sitio web se cargarán a los precios vigentes en la fecha del pedido e incluyen el IVA impuesto sobre las ventas. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de vez en cuando.
Los pedidos con una dirección de entrega fuera de LANZAROTE no se pueden cumplir.
Usted confirma que está autorizado para utilizar el método de pago que seleccione. Todos los titulares de tarjetas de crédito / débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago no nos autoriza el pago, no seremos responsables ante usted por cualquier retraso o falta de entrega.
CATERING A DOMICILIO
CATERING A DOMICILIO
El objetivo de LANZALUX es ofrecer una experiencia gastronómica a domicilio sin tener que cocinar, pudiendo contactar a cocineros profesionales particulares y realizar reservas de forma sencilla.
La función de LANZALUX será de intermediario exclusivamente sin tener la obligación de poseer ningún tipo de licencia ni seguro para servicios alimentarias de catering o similar.
Los Cocineros registrados en esta Web prestan sus conocimientos y habilidades culinarias ofreciendo a los Anfitriones distintas alternativas de servicio, Chef a domicilio, Comida para
Todos los usuarios del portal aceptan que LANZALUX no es parte de ningún acuerdo realizado entre cocineros y anfitriones, ni tampoco es una empresa dedicada a la hostelería. LANZALUX no tiene ningún control sobre los cocineros, anfitriones o cualquier usuario de la página. LANZALUX tampoco tiene ningún tipo de control sobre la comida ofrecida por los cocineros ni por la manipulación de la misma antes, durante y después del servicio prestado a través del portal, y rechaza toda responsabilidad al respecto.
EL PORTAL, es una plataforma digital de propiedad de LANZALUX , la cual permite poner en contacto a Anfitriones con Cocineros de forma segura y confiable; así como servir de canal de recaudo y pago para los acuerdos concretados entre los Usuarios.
Las reservas que se pudiesen llevar a cabo como consecuencia del uso de EL PORTAL por parte de los usuarios, se celebrarán única y exclusivamente entre el Cocinero y el Anfitrión. Conforme con lo anterior, LANZALUX no será bajo ninguna circunstancia, considerado como parte contratante en los acuerdos que celebren sus usuarios entre sí, y por consiguiente, no asume ninguna obligación ni responsabilidad que pudiera derivar de dichas relaciones contractuales, de cualquier daño en los domicilios donde se preste el servicio, como tampoco de ninguna relación extracontractual o conflicto que nazca entre sus usuarios. Por consiguiente, para todos los efectos legales, LANZALUX es y será siempre un tercero ajeno a esa relación contractual y/o extracontractual, y como tal, le serán inoponibles los efectos de cualquier acto jurídico celebrado entre sus usuarios, no siendo responsable de ningún daño ocurrido en los espacios o a los bienes de los usuarios.
QUE DEBE INCLUIR EL SERVICIO DE LOS COCINEROS
¿Qué debe estar incluido en el precio del menú?
El precio que fija el cocinero para cada menú debe incluir:
- Descripción completa y detallada de los platos, menús completos o productos que publique el cocinero
- Compra de la materia prima
- Transporte al lugar indicado
- Elaboración de los platos en el domicilio del anfitrión (es posible que algunos anfitriones deseen que los platos sean previamente alistados o cocinados en su totalidad y solo sean servidos a la hora indicada. Esta aclaración le llegará al cocinero junto con la confirmación del servicio y los datos de contacto del anfitrión)
- Servicio a la mesa
- Recogida y limpieza de cocina
- Personas adicionales que requieran el servicio en caso de ser un grupo grande de comensales
Si el anfitrión quisiera algún servicio adicional (menaje, bebidas, camarero extra,…) se facturará aparte y se incluirá en la facturación del servicio
QUE INCLUYE EL SERVICIO PARA LOS ANFITRIONES
¿Qué incluye el servicio?
El precio del servicio prestado incluye:
- Diseño y descripción de platos, menús completos, entradas, postres, cocteles y vinos ofrecidos por cada Cocinero
- Compra de la materia prima
- Elaboración de los platos en el domicilio del anfitrión (es posible que el anfitrión desee que los platos sean previamente alistados o cocinados en su totalidad y solo se lleguen a servir a la hora indicada. Esta aclaración le llegara al Cocinero junto con la confirmación del servicio y los datos de contacto del anfitrión)
- Servicio a la mesa
- Recogida y limpieza de cocina
- Personas adicionales que requiera el Cocinero para prestar el servicio en caso de ser un grupo grande de comensales
Si el anfitrión quisiera algún servicio adicional (menaje, bebidas, camarero extra,…) se facturará aparte y se incluirá en la facturación del servicio
INFORMACIÓN DEL COCINERO
Una vez registrado en EL PORTAL, LANZALUX ofrecerá los menús diseñados por EL COCINERO que desea ofrecer a sus Anfitriones. Previamente LANZALUX ha comprobado la siguiente información obligatoria:
- Número de identificación indicando su nombre completo o razón social
- Diploma de grado
- Carnet de manipulación de alimentos
- Datos personales
- Disponibilidad indicando fechas y horarios
- Precio de los productos
- Descripción general de los menús y productos que desee publicar
SOLICITUD DE RESERVA POR PARTE DEL ANFITRION
El Anfitrión podrá enviar solicitudes de servicio a los Cocineros siempre y cuando acepte el entendimiento del presente documento (términos y condiciones) y complete la siguiente información solicitada por EL PORTAL:
- Número de identificación indicando su nombre completo o razón social.
- Datos personales
- Fecha y hora del servicio
- Dirección exacta del domicilio donde se prestará el servicio
- Datos del pago online
Una vez enviada la solicitud de servicio, se notificará vía correo electrónico al Cocinero correspondiente sobre la confirmación del servicio. Tras la aceptación de la disponibilidad del cocinero se solicita el pago parcial o total del servicio para garantizarlo.
EXCURSIONES PRIVADAS
Recordarles que debéis estar documentados en todo momento durante el transcurso de las excursiones, tal y como establece la normativa española.
Acuerdo
Al realizar una compra desde nuestro sitio web o desde LanzaLux por teléfono o correo electrónico, o por escrito, usted acepta regirse por los Términos en el momento de la transacción. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de vez en cuando y cualquier cambio se mostrará en el sitio web.
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No es posible obtener ningún reembolso una vez que una visita o un servicio han comenzado ni respecto de ningún tipo de paquete, alojamiento, comidas u otros servicios utilizados, salvo de conformidad con los derechos legales que le asistan.
Elegibilidad para comprar
Para ser elegible para comprar servicios y productos en el sitio web y entrar legalmente y formar contratos conforme a la legislación española, usted debe:
- Si es un individuo, debe ser mayor de 18 años
- Registre su nombre real, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier otro detalle solicitado.
